Zarządzanie sytuacją kryzysową
Ludzie uwierzyli w plotkę? Plotki znalazły potwierdzenie? Wydarzyło się coś nieoczekiwanego? Pracownicy zagrozili referendum strajkowym? Marka może utracić dobrą reputację? Firma może zbankrutować? W 90% można było nie dopuścić do tej sytuacji. Istnieje jednak jeszcze 90% szans, że uda się zakończyć, ograniczyć lub wyciszyć kryzys.
Nasze doradztwo obejmuje:
- Opracowanie scenariuszy rozwoju sytuacji kryzysowej
- Opracowanie schematu postępowania na każdym etapie sytuacji kryzysowej, w tym scenariuszy mediacji i negocjacji
- Opracowanie schematu komunikacji z pracownikami, akcjonariuszami, partnerami handlowymi, klientami i mediami
- Monitorowanie rozwoju sytuacji kryzysowej w mediach
- Przygotowanie oświadczeń dla mediów na każdym etapie sytuacji kryzysowej
- Prowadzenie biura prasowego firmy lub pełnienie roli rzecznika prasowego firmy
Zapobieganie kryzysom
- Określenie schematu postępowania w przypadku wystąpienia dane sytuacji kryzysowej
- Opracowanie scenariuszy rozwoju danej sytuacji kryzysowej
- Proponowane kierunki komunikacji dla każdego etapu sytuacji kryzysowej
- Gotowe scenariusze komunikacji do: pracowników, władz lokalnych, mediów i partnerów handlowych, oraz wzory oświadczeń do mediów oraz partnerów biznesowych
Księga komunikacji kryzysowej
- Zdiagnozowanie możliwych sytuacji kryzysowych w firmie w obszarach: ekonomicznym, prawnym, ekologicznym, nadużyć, nieszczęśliwych zdarzeń, pracowniczym, sabotażu, negatywnych informacji
- Wyznaczenie osób odpowiedzialnych za ich monitoring, prewencję i powiadamianie o zdarzeniach
- Określenie schematu postępowania w przypadku wystąpienia dane sytuacji kryzysowej
- Określenie schematu komunikacji w kontaktach z mediami, pracownikami, akcjonariuszami i kontrahentami
- Przygotowanie wzorów gotowych oświadczeń
- Wdrożenie procedur komunikacji kryzysowej w przedsiębiorstwie
Zarządzanie sytuacją kryzysową
- Opracowanie scenariuszy rozwoju sytuacji kryzysowej
- Opracowanie schematu postępowania na każdym etapie sytuacji kryzysowej, w tym scenariuszy mediacji i negocjacji
- Opracowanie schematu komunikacji z pracownikami, akcjonariuszami, partnerami handlowymi, klientami i mediami
- Monitorowanie rozwoju sytuacji kryzysowej w mediach
- Przygotowanie oświadczeń dla mediów na każdym etapie sytuacji kryzysowej
- Prowadzenie biura prasowego firmy lub pełnienie roli rzecznika prasowego firmy
Komunikacja wewnętrzna
- Badanie kultury korporacyjnej i postaw pracowniczych
- Budowanie strategii firmy w zakresie różnych obszarów komunikacji wewnątrz firmy
- Kształtowanie motywacji i postaw lojalnościowych u pracowników
- Budowanie dobrej atmosfery pracy
- Zapobieganie konfliktom
- Budowanie systemu obiegu informacji w firmie
- Projektowanie i wdrażanie narzędzi komunikacji wewnętrznej
- Opracowania wewnętrznych publikacji prasowych i internetowych
- Projektowanie firmowych stron intranetowych
- Badanie efektywności działań w zakresie komunikacji wewnętrznej
Komunikacja zewnętrzna PR
- Projektowanie strategii i realizacja działań Public Relations
- Projektowanie strategii komunikacji B2B i B2C
