Księga komunikacji kryzysowej określi potencjalne obszary kryzysogenne w przedsiębiorstwie wraz ze wskazaniem głównych kierunków komunikacji i zachowań firmy. Księga obejmuje także przygotowanie schematu przepływu informacji i komunikacji z pracownikami, kontrahentami i mediami i na wypadek wystąpienia kryzysu.

Tworzenie księgi (Manuala) komunikacji kryzysowej obejmuje:

Zdiagnozowanie możliwych sytuacji kryzysowych w firmie w obszarach: ekonomicznym, prawnym, ekologicznym, nadużyć, nieszczęśliwych zdarzeń, pracowniczym, sabotażu, negatywnych informacji.

Wyznaczenie osób odpowiedzialnych za ich monitoring, prewencję i powiadamianie o zdarzeniach.

Określenie schematu postępowania w przypadku wystąpienia dane sytuacji kryzysowej.

Określenie schematu komunikacji w kontaktach z mediami, pracownikami, akcjonariuszami i kontrahentami.

Przygotowanie wzorów gotowych oświadczeń.

Wdrożenie procedur komunikacji kryzysowej w przedsiębiorstwie.